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Wir bei Emmert Braun Consulting sind spezialisiert auf die differenzierte Customer Journey.
Im Zentrum der mit uns entwickelten QM Systeme steht eine optimale Customer Experience. Um diese zu gewährleisten ist die Abfrage von Qualitätsempfinden entlang der Customer Journey essenziell.
Wir unterstützen Unternehmen, auch bei bestehenden QM Systemen, in der Analyse kritischer Touchpoints, Ausarbeitung der Fragen sowie der Ergebnisanalyse
Ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Qualitätsmanagementsystems ist das Verständnis für den Kontext des Unternehmens, die Definition relevanter Stakeholder wie z.B. den Kunden des Unternehmens und schlussendlich zu analysieren sowie kontinuierlich im Blick zu behalten wo sich Erwartungen und damit Anforderungen an das QM-System ändern.
Wir unterstützen Sie und Ihr Team mit folgenden Möglichkeiten:
Dies ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Wir beleuchten in unserer Beratung im ersten Schritt oberflächlich die gesamte Customer Journey und damit mal die Touchpoints. Im zweiten Schritt die Prozesse welche an den einzelnen Kundenkontaktpunkten betroffen sind und ob hier die richtigen Anforderungen analysiert wurden.
Die Prozesse entlang Touchpoints können nicht isoliert betrachtet werden.
Sie bauen aufeinander auf und so verhalten sich auf die Erwartungen Ihrer Kunden.
Indem zunächst einmal die im 1. Schritt genannte Analyse der Touchpoints und der Erwartungen bzw. der Anforderungen an den Prozess analysiert werden.
Und anschließend sollten die richtigen Fragen gestellt werden. An den richtigen Punkten, wenn das besagte Ereignis und die damit verbundene Erfahrung noch nicht sehr weit zurückliegt ist der Kunde offener für die Teilnahme, da es ihn weniger Anstregung kostet. Der Kunde schätzt offene Fragen bzw. freie Antwortfelder oft mehr. Diese zu analysieren ist heute mittels KI kein Problem mehr.
Natürlich sollte die Teilnahme an der Befragung freiwillig sein. Aber kleine Anreize wie Rabattcodes, kostenloser Versand, oder gewisse Titel wie „premium Kunde“ verbunden mit Vorteilen könnten für des weiteren für eine höhere Quote sorgen.
Das ist abhängig vom jeweiligen Unternehmen. Welche Möglichkeiten geboten sind hängt stark von den Prozessen ab. Handelt es sich um reine prozessbasierte Dienstleistung (wie Beratung), gibt es einen Point of Sale oder eine produkorientiere Dienstleistung (z.B. Ausrichtung einer Hochzeit)? Ausgehend davon kann zwischen Direktbefragung, Onlinebefragung oder Telefonbefragung gewählt werden.
Sie erhalten von uns ein freibleibendes Angebot für ein Workshop zum Thema „Erfolgreiche Kundenbefragung im Qualitätsmanagement“. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie nicht uns per Email, telefonisch oder per WhatsApp zu kontaktieren.
Warum EMMERT | BRAUN
Authentizität ist einer der Eckpfeiler unserer Arbeit. Wir glauben, dass ehrliche und transparente Kommunikation der Schlüssel zu erfolgreichen Geschäftsbeziehungen ist.
Deshalb legen legen wir gesteigerten Wert darauf, unsere Kunden auf Augenhöhe zu beraten und deren Bedürfnisse individuell wahrzunehmen.
Unsere Beratungsleistung ist immer individuell auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten. Fertige Qualitätsmanagementsysteme erhalten Sie auf dem Markt zu genüge. Häufig sind nicht zielführend. Bei uns erhalten Sie „nach Maß“. Optimal auf Sie, also Ihre Mitarbeitenden und Prozesse abgestimmt und unter Berücksichtigung Ihrer Ressourcen.
Wir achten explizit darauf Ihnen keine Flut an Dokumenten zu hinterlassen. Das hemmt und ist ein Nebenprodukt des ewigen Copy & Paste von anderen Unternehmen.
Es ist die logische Konsequenz. Wir bieten Ihnen individuelle Lösungen für Qualitäts-Management.
Wir wollen Ihnen immer die bestmögliche Beratungsqualität bieten. Und dafür gehen wir auch mal eine Extrameile!
Wir beraten und begleiten Unternehmen und Organisationen im Bereich Qualitätsmanagement. Da muss die Chemie einfach stimmen.
Der Schlüssel zu nachhaltig erfolgreichem TQM ist die intrinsische Motivation der Mitarbeitenden. Dies kann nur entstehen, wenn das Beratungsunternehmen angenommen wird. Um dies zu ermöglichen ist es wichtig Menschen ohne Schlips und Kragen zu begegnen. Mit Respekt und Würdigung für ihren täglichen Beitrag.
Vereinbaren Sie jetzt ein unverbindliches Erstgespräch und ein freibleibendes Angebot für Ihr Qualitätsmanagementsystem.
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