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Was Kunden wirklich wollen ist verständlicher Weise oft ein Mysterium.
Denn oftmals wissen das Kunden selbst nicht so genau. Aus diesem Grund gibt es viele nicht aktikulierte Anforderungen an Ihre Leistung. Je nach Branche änden sich diese zudem sehr dynamisch.
Aber es gibt Werkzeuge die helfen das Rätsel zu entschlüsseln. Unser Workshop hilft diese anzuwenden und das Erlebnis des Kunden zu visualisieren.
Dieser Workshop ist der Bestseller unter unseren Workshops und Schulungen und ist speziell für Unternehmen mit bereits bestehendem „QM System“ entwickelt. Eine Zertifizierung ist nicht relevant.
Der Workshop beträgt je nach Komplexität der Leistung eine Dauer von ca. 8 Stunden, welche auf Wunsch auch auf zwei Einheiten aufgeteilt werden kann.
Der Workshop kann online stattfinden, empfiehlt sich aber auf Grund besserer Interaktionsmöglichkeiten als Vor Ort Event.
Klicken Sie auf den Umschalter um die einzelnen Workshopinhalte zu öffnen.
Theoretische Einführung zur Customer Journey, zur Customer Experience und zu tiefer Touchpoint Analyse.
Nicht jeder Kundengang ist gleich und nicht immer wissen Kunden selbst was sie eigentlich wollen.
Wo entstehen die Anforderungen und wo verändern sie sich?
Und können wir die Anforderungen an unsere Leistung/Produkt aktiv steuern und beeinflussen?
Der Interaktionsgrad des Kunden mit der Leistung ist bei der Suche nach den tatsächlichen Bedürfnissen und Anforderungen essenziell.
Er ermöglicht uns im nächsten Schritt das Blueprinting auf das Nötigste einzugrenzen und auch das Risikolevel zu bewerten.
Aktiver Praxisteil an Ihrem Leistungsprozesses.
Aktiver Praxisteil an Ihrem Leistungsprozesses.
Tiefenanalyse weiterer Ebenen (Line of Visability, Line of Perception, etc)
Aktiver Praxisteil an Ihrem Leistungsprozesses.
Nach der sequenziellen Aufteilung Ihres Prozesses und der Visualisierung der Kundenreise lassen sich sehr deutlich die Risiken und Anforderungen an Ihre Leistung ermitteln, aber auch mit Hilfe Ihrer Stärken in Chancen umwandeln und somit im Wettbewerb einen klaren Vorsprung zu gewinnen und die wahrgenommene Qualität zu beeinflussen.
Wir sprechen über die Möglichkeiten mit der aufgeschlüsselten Kundenreise die Customer Experience an den richtigen Stellen abzufragen und mit den passenden Abfragetechniken auch eine hohe Rücklaufquote zu erhalten.
Sie haben Interesse am Workshop, sind aber in Ihrem Unternehmen „alleine“ verantwortlich für das QM, sind Geschäftsführer, Inhaber oder selbst QM Berater?
Sie haben hier die Möglichkeit Ihren Platz für den offenen Workshop (online) zu reservieren. Der Preis pro Teilnehmer/In beträgt 95,00 € (netto)
Nach der Reservierung erhalten Sie eine Rechnug, welche Sie auch an Ihren Arbeitgeber weiterleiten können. Eine finale Reservierung/Buchung findet erst nach Zahlungseingang statt.
Buchbarer Termin:
25.01.2025 von 09.00 – 16.00 Uhr (10 Plätze verfügbar)
Ich freue mich gemeinsam mit Ihnen die unterschiedlichen Kundenreisen im Detail zu analysieren und spannende Insights der Kundenerlebnisse zu ermitteln.
Um auch auf individuelle Bedürfnisse einzugehen beschränken wir die Teilnehmerzahl auf 10 Personen.
Lebendige Grüße,
Ines Emmert
Mit Absenden des Kontaktformulars stimmen Sie mit unseren Datenschutzbestimmungen überein. Wir senden keine weiteren Werbemails. Das ist nicht unser Stil ;)
Sie erhalten von uns ein freibleibendes Angebot für den Deep Dive Customer Experience Workshop. Komplett individuell abgestimmt auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche, Ihr Team oder in Form eines 1:1 Coachings. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie nicht uns per Email, telefonisch oder per WhatsApp zu kontaktieren.
Warum EMMERT | BRAUN
Authentizität ist einer der Eckpfeiler unserer Arbeit. Wir glauben, dass ehrliche und transparente Kommunikation der Schlüssel zu erfolgreichen Geschäftsbeziehungen ist.
Deshalb legen legen wir gesteigerten Wert darauf, unsere Kunden auf Augenhöhe zu beraten und deren Bedürfnisse individuell wahrzunehmen.
Unsere Beratungsleistung ist immer individuell auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten. Fertige Qualitätsmanagementsysteme erhalten Sie auf dem Markt zu genüge. Häufig sind nicht zielführend. Bei uns erhalten Sie „nach Maß“. Optimal auf Sie, also Ihre Mitarbeitenden und Prozesse abgestimmt und unter Berücksichtigung Ihrer Ressourcen.
Wir achten explizit darauf Ihnen keine Flut an Dokumenten zu hinterlassen. Das hemmt und ist ein Nebenprodukt des ewigen Copy & Paste von anderen Unternehmen.
Es ist die logische Konsequenz. Wir bieten Ihnen individuelle Lösungen für Qualitäts-Management.
Wir wollen Ihnen immer die bestmögliche Beratungsqualität bieten. Und dafür gehen wir auch mal eine Extrameile!
Wir beraten und begleiten Unternehmen und Organisationen im Bereich Qualitätsmanagement. Da muss die Chemie einfach stimmen.
Der Schlüssel zu nachhaltig erfolgreichem TQM ist die intrinsische Motivation der Mitarbeitenden. Dies kann nur entstehen, wenn das Beratungsunternehmen angenommen wird. Um dies zu ermöglichen ist es wichtig Menschen ohne Schlips und Kragen zu begegnen. Mit Respekt und Würdigung für ihren täglichen Beitrag.
Unsere Workshops sind sowohl informativ als auch motivierend und bringen Ihnen einen frischen Wind sowie die gewünschte Weiterentwicklung.
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